Умови користування
Дата останнього оновлення: 05 червня 2026 року
Ці Умови користування сайтом та надання освітніх послуг, далі — “Умови” або “Regulamin”, визначають правила користування сайтом ZDANE, правила запису на консультації, діагностики та заняття, правила оплати, скасування занять, подання скарг, а також права й обов’язки користувачів, учнів, батьків або законних представників та ZDANE.
Умови також є регламентом надання послуг електронним шляхом у розумінні польського Закону про надання послуг електронним шляхом — Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Польське право вимагає, щоб постачальник електронних послуг встановив та безкоштовно надав користувачам такий регламент до початку користування послугою.
Дані постачальника послуг
Послуги через сайт та освітні послуги надає:
Kateryna Baranko, яка веде одноосібну підприємницьку діяльність під брендом ZDANE, далі — “ZDANE”, “ми”, “нас”, “наш”.
Адреса: ul. Marcina Kasprzaka 31A/143, 01-234 Warszawa, Polska
NIP: 1132969253
REGON: 524371328
Контакт з питань, пов’язаних із сайтом, послугами, оплатами, скаргами або цими Умовами: zdane.school@gmail.com.
Визначення
У цих Умовах використовуються такі поняття:
Сайт — вебсайт zdaneschool.pl, через який користувач може ознайомитися з пропозицією, зв’язатися зі ZDANE, залишити заявку, записатися на консультацію, діагностику або заняття.
ZDANE — Kateryna Baranko, яка веде одноосібну підприємницьку діяльність під брендом ZDANE.
Користувач — будь-яка особа, яка відвідує сайт або користується його функціями.
Учень — особа, яка користується освітніми послугами ZDANE.
Батьки / законні представники — батьки, опікуни або інші законні представники неповнолітнього учня.
Клієнт — особа, яка укладає договір зі ZDANE, замовляє послуги, оплачує заняття або діє від імені неповнолітнього учня.
Споживач — фізична особа, яка укладає договір зі ZDANE для цілей, не пов’язаних безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
Послуги — електронні послуги, доступні через сайт, а також освітні послуги ZDANE, зокрема консультації, діагностики, онлайн-заняття, підготовка до іспитів, навчальні матеріали та інша освітня підтримка.
Електронні послуги — послуги, що надаються дистанційно через сайт або інші онлайн-інструменти, наприклад контактна форма, форма запису, Calendly, Google Forms, newsletter або інші онлайн-функції.
Заняття — індивідуальний або груповий онлайн-урок, консультація, діагностика або інша освітня зустріч.
Пакет занять — оплачений набір занять або освітніх послуг, якщо така форма пропонується ZDANE.
Договір — договір між Клієнтом і ZDANE про надання освітніх послуг або електронних послуг.
Політика конфіденційності — документ, який описує правила обробки персональних даних ZDANE.
Політика cookies — документ або секція сайту, яка пояснює використання cookies та подібних технологій.
Загальні правила користування сайтом
Користувач може переглядати сайт, знайомитися з пропозицією ZDANE, надсилати запити, залишати заявки, записуватися на консультації або діагностики та користуватися іншими доступними функціями сайту.
Користувач зобов’язаний користуватися сайтом відповідно до закону, добрих звичаїв, цих Умов та з повагою до прав ZDANE і третіх осіб.
Заборонено:
надавати неправдиві, неточні або чужі дані;
використовувати сайт для незаконних цілей;
порушувати безпеку сайту;
намагатися отримати несанкціонований доступ до систем, акаунтів або даних;
копіювати, поширювати або використовувати контент сайту без дозволу ZDANE, якщо це виходить за межі дозволеного законом особистого використання;
надсилати спам, шкідливе програмне забезпечення або інший небажаний контент;
використовувати сайт способом, який може порушити його роботу.
ZDANE може тимчасово обмежити доступ до сайту або окремих функцій у разі технічного обслуговування, оновлення, помилки, загрози безпеці або інших обґрунтованих причин.
Види послуг ZDANE
ZDANE може надавати, зокрема, такі послуги:
безкоштовні або платні консультації;
діагностику рівня англійської мови;
індивідуальні онлайн-заняття;
групові онлайн-заняття;
підготовку до egzamin ósmoklasisty;
підготовку до matura;
підтримку у вивченні англійської мови;
освітні матеріали, вправи, тести, домашні завдання;
newsletter або освітню розсилку;
інші освітні або супутні послуги, описані на сайті або погоджені окремо з Клієнтом.
Після погодження істотних умов послуги, зокрема формату, кількості занять, ціни, тривалості та графіка, ZDANE не змінює їх істотно в односторонньому порядку без обґрунтованої причини. Зміни, які не впливають істотно на обсяг, якість або ціну послуги, можуть вноситися з організаційних причин. Якщо зміна істотно впливає на погоджений формат, графік, кількість занять або ціну, Клієнт має право не погодитися на зміну та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
Технічні вимоги
Для користування сайтом та онлайн-послугами потрібні:
пристрій з доступом до інтернету;
актуальний веббраузер;
активна email-адреса;
для онлайн-занять — доступ до Zoom, Google Meet або іншої погодженої платформи;
камера, мікрофон і стабільне інтернет-з’єднання, якщо це необхідно для заняття;
можливість відкривати навчальні матеріали, форми, документи або посилання, які використовуються під час навчання.
Клієнт або Учень відповідає за забезпечення технічних умов зі свого боку, зокрема за якість інтернет-з’єднання, справність пристрою, камери, мікрофона та доступ до відповідних платформ.
Запис на консультацію, діагностику або заняття
Запис може здійснюватися, зокрема:
через форму на сайті;
через Typeform;
через Calendly;
через email;
через месенджери або соціальні мережі;
іншим способом, погодженим зі ZDANE.
Для запису Клієнт може бути зобов’язаний надати такі дані:
ім’я та прізвище;
email;
номер телефону;
ім’я, вік або клас учня;
інформацію про рівень англійської;
навчальні цілі;
інформацію про підготовку до іспиту;
інші дані, необхідні для організації навчання.
Надсилання форми або заявки не завжди означає автоматичне укладення договору. Договір укладається після підтвердження умов співпраці ZDANE та Клієнтом, якщо інше прямо не зазначено на сайті або в комунікації.
ZDANE може відмовити у наданні послуг, якщо:
немає доступних місць або викладачів;
запит Клієнта виходить за межі послуг ZDANE;
Клієнт порушує ці Умови;
існують інші обґрунтовані причини, які унеможливлюють надання послуг.
Укладення договору
Договір про надання освітніх послуг може бути укладений дистанційно, зокрема через email, форму запису, оплату послуг, підтвердження участі в заняттях або інший спосіб, який однозначно підтверджує прийняття умов співпраці.
До укладення договору Клієнт повинен мати можливість ознайомитися з цими Умовами, Політикою конфіденційності та, якщо застосовується, інформацією про ціну, формат, тривалість, порядок оплати, скасування та повернення коштів.
У разі неповнолітнього учня договір укладається з батьком, матір’ю або законним представником, якщо інше не випливає з конкретної ситуації та чинного права.
Якщо Клієнт здійснює оплату за послуги, вважається, що він підтверджує намір користуватися відповідними послугами на погоджених умовах.
Погоджені з Клієнтом істотні умови послуги, зокрема ціна, кількість занять, формат, тривалість, графік і вид послуги, є частиною договору. Їх істотна зміна можлива лише на підставах, передбачених цими Умовами, індивідуальною домовленістю з Клієнтом або чинним законодавством. Якщо запропонована зміна істотно впливає на погоджений формат, графік, кількість занять або ціну, Клієнт має право не погодитися на таку зміну та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
Ціни та оплата
Ціни послуг можуть бути вказані на сайті, у повідомленнях, індивідуальній пропозиції або окремому договорі.
Ціна послуги, погоджена з Клієнтом до купівлі або початку надання послуг, не змінюється щодо вже оплачених послуг, якщо інше прямо не погоджено з Клієнтом або не випливає з чинного законодавства.
ZDANE може змінювати ціни на майбутні послуги або нові пакети занять. Така зміна не впливає на ціну послуг, які вже були оплачені або погоджені з Клієнтом, якщо Клієнт не погодиться на зміну.
Якщо інше не погоджено окремо, оплата здійснюється до початку заняття, пакета занять, консультації або іншої послуги.
Оплата може здійснюватися, зокрема, через:
Stripe;
Przelewy24;
PayPal;
банківський переказ;
інший спосіб, погоджений зі ZDANE.
Платіжні оператори можуть застосовувати власні правила, технічні вимоги та політики. ZDANE не несе відповідальності за технічні помилки або затримки на стороні платіжного оператора, банку або зовнішнього сервісу, якщо такі обставини не залежать від ZDANE.
У разі необхідності виставлення рахунку або іншого бухгалтерського документа Клієнт повинен надати правильні дані, необхідні для його оформлення.
Якщо платіж не надійшов у погоджений строк, ZDANE може призупинити надання послуг до моменту отримання оплати, якщо інше не погоджено окремо.
Організація занять
Заняття проводяться онлайн, якщо інше прямо не погоджено зі ZDANE.
Заняття можуть проводитися через Zoom, Google Meet або іншу платформу, погоджену зі ZDANE.
Тривалість заняття, графік, кількість занять, формат і програма визначаються пропозицією, домовленістю з Клієнтом або окремим договором.
Учень повинен бути готовий до заняття в погоджений час, мати доступ до необхідної платформи, стабільний інтернет, мікрофон, камеру, якщо вона потрібна, та навчальні матеріали.
Якщо Учень запізнюється, заняття зазвичай не продовжується понад погоджений час, якщо інше не погоджено зі ZDANE або викладачем.
Якщо викладач, наставник або ZDANE з об’єктивних причин не може провести заняття в погоджений час, ZDANE запропонує інший час заняття або інше рішення, узгоджене з Клієнтом.
ZDANE може змінити викладача з обґрунтованих організаційних причин, зокрема у разі хвороби, відпустки, припинення співпраці з викладачем, зміни графіка або інших обставин, які ускладнюють проведення занять попереднім викладачем. Така зміна не повинна істотно знижувати якість або змінювати погоджений формат послуги. Якщо зміна викладача істотно впливає на погоджений формат, графік або якість послуги, Клієнт має право не погодитися на таку зміну та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
Зміни графіка занять можуть вноситися з організаційних причин, якщо вони не впливають істотно на погоджений формат і доступність послуги для Клієнта. Якщо запропонована зміна графіка істотно ускладнює або унеможливлює участь Учня у заняттях, Клієнт має право не погодитися на зміну та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
Скасування та перенесення занять
10.1. Загальні правила
Правила скасування, перенесення занять та наслідки неявки залежать від формату заняття: індивідуальне заняття або групове заняття.
Клієнт зобов’язаний повідомити ZDANE про неможливість участі Учня в занятті якомога раніше, використовуючи погоджений канал комунікації, наприклад email, месенджер або інший спосіб, погоджений зі ZDANE.
Положення цього розділу не позбавляють Клієнта права на пропорційне повернення коштів за ті заняття, які ще не були проведені, у разі припинення навчання відповідно до розділів 11 і 13 цих Умов.
10.2. Індивідуальні заняття
Клієнт може скасувати або перенести індивідуальне заняття, повідомивши ZDANE не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу заняття, якщо інше не встановлено в індивідуальних умовах.
Якщо Клієнт або Учень повідомив про скасування або перенесення індивідуального заняття вчасно, заняття може бути перенесене на інший доступний час без втрати оплати.
Якщо Клієнт або Учень не з’явився на індивідуальне заняття або повідомив про скасування пізніше ніж за 24 години до початку заняття, таке заняття може вважатися використаним, а оплата за нього може не повертатися.
Таке правило застосовується до конкретного зарезервованого індивідуального заняття, оскільки ZDANE або викладач резервує для Учня окремий часовий слот.
ZDANE може, але не зобов’язане, запропонувати перенесення індивідуального заняття у разі запізнілого скасування або неявки, якщо існують поважні причини та організаційна можливість.
10.3. Групові заняття
Групові заняття проводяться за заздалегідь визначеним графіком для всієї групи.
Відсутність одного Учня на груповому занятті не зупиняє проведення заняття для інших учасників групи.
Якщо Учень не з’явився на групове заняття, таке заняття вважається використаним, не переноситься індивідуально та оплата за нього не повертається.
Якщо Клієнт або Учень повідомив про неможливість участі в груповому занятті, ZDANE може, але не зобов’язане, надати додаткові матеріали, домашнє завдання, коротке резюме заняття або іншу форму підтримки, якщо це організаційно можливо.
Групове заняття може бути перенесене для всієї групи, якщо заняття не може відбутися з вини ZDANE, викладача або з інших організаційних причин на стороні ZDANE.
Якщо групове заняття не відбулося з вини ZDANE або викладача, Клієнт має право на перенесення такого заняття для групи, додаткове заняття в інший час або повернення оплати за це конкретне заняття, якщо інше рішення не буде погоджене з Клієнтом.
Якщо Клієнт припиняє участь Учня в груповому курсі, розрахунок повернення коштів за невикористані заняття здійснюється відповідно до розділу 11 цих Умов. При цьому заняття, які вже відбулися за графіком групи до моменту припинення участі, вважаються використаними незалежно від фактичної присутності Учня.
10.4. Технічні проблеми
У разі технічних проблем на стороні Учня або Клієнта, зокрема нестабільного інтернету, несправного пристрою, відсутності доступу до Zoom, Google Meet або іншої погодженої платформи, заняття може вважатися використаним, якщо викладач був присутній і готовий провести заняття.
У разі істотних технічних проблем на стороні ZDANE або викладача заняття переноситься на інший погоджений час або Клієнту повертається оплата за це заняття.
Пакети занять, термін використання та невикористані заняття
11.1. Загальні правила щодо пакетів занять
Якщо ZDANE пропонує пакети занять, кількість занять, ціна, термін використання пакета, формат занять — індивідуальний або груповий — та інші умови визначаються в пропозиції, на сайті, в email-комунікації або в індивідуальній домовленості з Клієнтом.
Пакет занять може мати визначений строк використання, наприклад 30, 60 або 90 днів, якщо це було чітко повідомлено Клієнту до купівлі пакета.
Термін використання пакета має організаційний характер і служить для планування графіка, доступності викладачів, місць у групах та регулярності навчального процесу.
Умови пакета, зокрема кількість занять, ціна, термін використання, формат занять, правила скасування, перенесення та повернення коштів, повинні бути доступні Клієнту до купівлі пакета.
Якщо припинення навчання відбувається через істотну зміну умов послуги з боку ZDANE, зокрема істотну зміну графіка, формату, кількості занять, викладача, групи або ціни, з якою Клієнт не погодився, ZDANE здійснює пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг відповідно до формули, зазначеної в цьому розділі.
11.2. Які заняття вважаються використаними
Для цілей розрахунку використаних і невикористаних занять використаними вважаються:
індивідуальні заняття, які були фактично проведені;
індивідуальні заняття, які вважаються використаними через запізніле скасування або неявку відповідно до розділу 10.2 цих Умов;
групові заняття, які відбулися за графіком групи, незалежно від фактичної присутності Учня, відповідно до розділу 10.3 цих Умов;
групові заняття, які Учень пропустив, але які були проведені для групи.
Групове заняття, яке відбулося за графіком групи, не переноситься індивідуально для Учня, який був відсутній, і вважається використаним у межах пакета або курсу.
Індивідуальне заняття, скасоване вчасно відповідно до розділу 10.2 цих Умов, не вважається використаним і може бути перенесене на інший доступний час.
Заняття, яке не відбулося з вини ZDANE або викладача, не вважається використаним, якщо Клієнту не було запропоновано та погоджено інше рівноцінне рішення, наприклад перенесення або додаткове заняття.
11.3. Невикористані заняття та припинення навчання
Якщо Клієнт припиняє навчання після початку використання пакета, ZDANE здійснює розрахунок використаних і невикористаних занять.
Клієнт має право на пропорційне повернення коштів за заняття, які ще не були проведені та не вважаються використаними відповідно до розділу 10 і цього розділу 11.
Припинення навчання не означає автоматичної втрати всієї сплаченої суми за пакет.
ZDANE не застосовує правила, за яким після початку пакета або курсу вся сплачена сума автоматично не повертається незалежно від кількості занять, які ще не були проведені.
Якщо Клієнт припиняє участь Учня у груповому курсі, заняття, які вже відбулися за графіком групи до моменту отримання ZDANE повідомлення про припинення участі, вважаються використаними незалежно від фактичної присутності Учня.
Майбутні групові заняття, які ще не відбулися після отримання ZDANE повідомлення про припинення участі, враховуються як невикористані, якщо інше не випливає з індивідуально погоджених і законних умов пропозиції.
11.4. Формула розрахунку повернення коштів
У разі припинення навчання після початку пакета сума до повернення розраховується за такою формулою:
сума до повернення = сплачена сума − вартість використаних занять − погоджені та документально обґрунтовані витрати ZDANE, якщо такі були
До вартості використаних занять включається:
вартість уже проведених індивідуальних занять;
вартість індивідуальних занять, які вважаються використаними через пізня відміна / неявка;
вартість групових занять, які вже відбулися за графіком групи;
вартість групових занять, які Учень пропустив, але які були проведені для групи.
Якщо пакет був придбаний зі знижкою порівняно з ціною окремих занять, при розрахунку повернення ZDANE може врахувати ціну занять відповідно до умов конкретної пропозиції, за умови що спосіб розрахунку був зрозуміло повідомлений Клієнту до купівлі пакета.
Якщо до купівлі пакета були прямо погоджені додаткові витрати ZDANE, наприклад індивідуальна діагностика, підготовка спеціальних матеріалів або інші організаційні витрати, такі витрати можуть бути вирахувані із суми повернення, якщо вони є документально обґрунтованими.
ZDANE не утримує оплату за майбутні заняття, які ще не були проведені, лише на тій підставі, що Клієнт припинив навчання після початку пакета.
11.5. Продовження строку використання пакета
Якщо Клієнт не використав усі заняття в межах строку дії пакета з причин, що не залежать від ZDANE, Клієнт може звернутися до ZDANE із запитом про продовження строку використання пакета.
ZDANE може запропонувати продовження строку використання пакета, перенесення частини занять або інше індивідуальне рішення, якщо це організаційно можливо.
У разі тривалої хвороби, сімейних обставин, переїзду або інших поважних причин ZDANE може розглянути індивідуальне рішення щодо строку використання пакета або повернення коштів за невикористані заняття.
Сам факт закінчення строку використання пакета не означає автоматичного позбавлення Клієнта права вимагати розрахунку за заняття, які ще не були проведені.
11.6. Запит на припинення навчання або повернення коштів
Запит на припинення навчання, розрахунок невикористаних занять або повернення коштів слід надіслати на email: zdane.school@gmail.com.
У запиті бажано вказати:
ім’я та прізвище Клієнта;
email;
ім’я Учня, якщо послуга стосується неповнолітнього;
дату купівлі пакета;
тип пакета: індивідуальний або груповий;
кількість занять у пакеті;
кількість використаних занять, якщо Клієнт має таку інформацію;
дату, з якої Клієнт хоче припинити участь у навчанні;
бажаний спосіб повернення коштів.
Датою припинення участі в навчанні вважається дата отримання ZDANE однозначного повідомлення від Клієнта, якщо сторони не погодили іншу дату.
ZDANE розглядає запит без невиправданої затримки, зазвичай протягом 14 днів від отримання повної інформації, необхідної для розрахунку.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо Клієнт і ZDANE не погодили інший спосіб.
11.7. Права споживача
Цей розділ не обмежує прав Споживача, які прямо випливають із чинного законодавства.
Якщо Клієнт є Споживачем, положення про пакети занять, строк використання, скасування, неявку та повернення коштів застосовуються з урахуванням обов’язкових норм польського та європейського споживчого права.
У разі сумніву положення цих Умов тлумачаться так, щоб не позбавляти Споживача прав, які гарантуються законом.
Право споживача на відмову від дистанційного договору
Якщо Клієнт є Споживачем і укладає договір зі ZDANE дистанційно, наприклад через інтернет, email або форму запису, він за загальним правилом має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. UOKiK пояснює, що для договорів, укладених через інтернет, стандартний строк відмови становить 14 днів.
Строк 14 днів зазвичай обчислюється від дня укладення договору про надання послуг.
Щоб скористатися правом відмови від договору, Споживач повинен повідомити ZDANE про своє рішення шляхом однозначної заяви, наприклад на email: zdane.school@gmail.com.
Споживач може використати таке формулювання: “Я повідомляю про відмову від договору про надання освітніх послуг ZDANE, укладеного [дата]. Ім’я та прізвище: [дані]. Email: [email].”
Якщо Споживач просить почати надання послуг до закінчення 14-денного строку на відмову, він може бути зобов’язаний оплатити частину послуг, фактично наданих до моменту відмови від договору, відповідно до чинного права.
Якщо послуга була повністю виконана за попередньою явною згодою Споживача до закінчення строку на відмову, право на відмову може бути обмежене або втрачено, якщо це відповідає вимогам закону.
У разі ефективної відмови від договору ZDANE повертає належні платежі без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання заяви про відмову, якщо чинне право не передбачає інше. Польський закон про права споживача передбачає обов’язок повернення платежів не пізніше 14 днів від отримання заяви про відмову.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення.
Положення цього розділу не обмежують прав Споживача, які прямо випливають із чинного законодавства.
Повернення коштів поза правом на відмову
Після закінчення строку на відмову від дистанційного договору повернення коштів можливе відповідно до цих Умов, індивідуальних домовленостей і чинного права.
Оплата за заняття, яке відбулося або вважається таким, що відбулося через несвоєчасне скасування або неявку Учня, зазвичай не повертається.
Якщо заняття не відбулося з вини ZDANE і не було перенесене на інший погоджений час, Клієнт може мати право на повернення коштів за таке заняття або інше погоджене рішення.
Запит на повернення коштів слід надіслати на email: zdane.school@gmail.com із зазначенням:
імені та прізвища Клієнта;
email;
дати оплати;
опису ситуації;
бажаного способу вирішення.
ZDANE розглядає запит індивідуально з урахуванням фактичних обставин, обсягу вже наданих послуг, причин скасування та чинного права.
Права та обов’язки Клієнта, Учня і батьків
Клієнт, Учень або батьки / законні представники зобов’язані:
надавати правдиві та актуальні дані;
своєчасно оплачувати послуги;
своєчасно повідомляти про скасування або перенесення занять;
забезпечити технічні умови для онлайн-занять;
поважати викладача та інших учасників занять;
не записувати, не поширювати та не публікувати заняття без згоди ZDANE та відповідних осіб;
не передавати навчальні матеріали третім особам без дозволу ZDANE;
використовувати матеріали лише для особистого навчання;
повідомляти ZDANE про обставини, які можуть вплинути на участь у навчанні.
Клієнт, Учень або батьки / законні представники мають право:
отримати послуги відповідно до погоджених умов;
отримати інформацію про формат, графік і правила занять;
ставити питання щодо організації навчання;
подавати скарги;
користуватися правами споживача, якщо вони застосовуються;
користуватися правами щодо персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.
Права та обов’язки ZDANE
ZDANE зобов’язується:
надавати послуги з належною професійною старанністю;
інформувати Клієнта про істотні організаційні зміни;
проводити заняття відповідно до погодженого формату;
забезпечувати комунікацію щодо запису, оплат і занять;
розглядати скарги відповідно до цих Умов;
захищати персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та GDPR / RODO.
ZDANE має право:
вносити організаційні зміни, які не впливають істотно на обсяг, якість, формат або ціну послуги, якщо це необхідно для належного надання послуг;
змінити викладача з обґрунтованих причин;
призупинити надання послуг у разі відсутності оплати;
відмовити в наданні послуг у разі порушення цих Умов;
оновлювати сайт, пропозицію, ціни та ці Умови;
використовувати зовнішні інструменти для організації навчання, оплат, бронювань, аналітики та комунікації.
Якщо зміна істотно впливає на погоджений формат, графік, кількість занять, викладача, групу або ціну, ZDANE повідомляє про це Клієнта. У такому випадку Клієнт має право не погодитися на зміну та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
ZDANE може змінювати ціни та пропозицію щодо майбутніх послуг, але такі зміни не впливають на вже оплачені або погоджені послуги без згоди Клієнта.
Неповнолітні учні
Якщо послуги стосуються неповнолітнього учня, договір зазвичай укладається з батьком, матір’ю або законним представником.
Батьки або законні представники відповідають за:
надання правильних даних про учня;
оплату послуг;
комунікацію зі ZDANE;
забезпечення технічних умов для участі учня в онлайн-заняттях;
повідомлення ZDANE про важливі обставини, які можуть вплинути на навчання.
ZDANE може інформувати батьків або законних представників про прогрес учня, відвідування, домашні завдання, організаційні питання та інші аспекти навчання.
ZDANE не збирає від неповнолітніх учнів більше даних, ніж це необхідно для організації та проведення навчання.
Навчальні матеріали та авторські права
Усі матеріали, надані ZDANE або викладачами, зокрема тексти, вправи, тести, презентації, документи, записи, графіки, методичні матеріали та інші навчальні ресурси, можуть бути захищені авторським правом.
Клієнт і Учень можуть використовувати такі матеріали лише для власного навчання.
Заборонено без попередньої згоди ZDANE:
копіювати матеріали для третіх осіб;
продавати або комерційно використовувати матеріали;
публікувати матеріали в інтернеті;
передавати матеріали іншим особам;
змінювати матеріали та поширювати їх як власні;
записувати та поширювати заняття.
Порушення цього розділу може призвести до припинення доступу до послуг і можливості пред’явлення претензій відповідно до чинного права.
Записи занять, фото, відео та відгуки
Заняття не записуються для публічного використання без окремої інформації та, якщо потрібно, згоди відповідних осіб.
Якщо заняття має бути записане для навчальних або організаційних цілей, ZDANE повідомить про це учасників заздалегідь.
Відгуки, фото, відео або історії учнів можуть використовуватися в маркетингових матеріалах ZDANE лише за наявності відповідної правової підстави, зазвичай окремої згоди.
Якщо матеріал стосується неповнолітнього учня, ZDANE може вимагати згоду батьків або законного представника.
Newsletter та безкоштовні матеріали
Користувач може підписатися на newsletter або отримати безкоштовні освітні матеріали, якщо така функція доступна на сайті.
Підписка на newsletter є добровільною.
Користувач може відписатися від newsletter у будь-який момент:
через посилання для відписки в email, якщо воно доступне;
написавши на email: zdane.school@gmail.com.
Правила обробки персональних даних у зв’язку з newsletter описані в Політиці конфіденційності.
Зовнішні сервіси
Для роботи сайту та надання послуг ZDANE може використовувати зовнішні сервіси, зокрема:
Google Analytics;
Meta Pixel;
Google Forms;
Calendly;
Zoom;
Google Meet;
Stripe;
Przelewy24;
PayPal;
MailerLite;
Notion.
Деякі з цих сервісів можуть мати власні умови користування, політики конфіденційності та технічні правила. Користувач або Клієнт може бути зобов’язаний прийняти правила відповідного зовнішнього сервісу, якщо користується ним безпосередньо.
Персональні дані та cookies
Правила обробки персональних даних описані в окремій Політиці конфіденційності ZDANE.
Правила використання cookies та подібних технологій описані в Політиці cookies ZDANE.
Користувач повинен ознайомитися з цими документами перед користуванням формами, записом на заняття, підпискою на newsletter або оплатою послуг.
Відповідальність
ZDANE відповідає за належне надання послуг відповідно до чинного права та погоджених умов.
ZDANE не несе відповідальності за:
технічні проблеми на стороні Користувача, Клієнта або Учня;
відсутність доступу до інтернету;
несправність пристрою Користувача або Учня;
неможливість користування Zoom, Google Meet, Google Forms, Calendly або іншими зовнішніми сервісами з причин, які не залежать від ZDANE;
наслідки надання Клієнтом неправильних або неповних даних;
невиконання Учнем домашніх завдань або рекомендацій;
гарантований результат іспиту, якщо інше прямо не погоджено письмово.
ZDANE докладає належної старанності для підтримки високої якості навчання, але результат навчання залежить також від регулярності занять, самостійної роботи, початкового рівня учня, мотивації та інших індивідуальних факторів.
Жодне положення цих Умов не обмежує прав Споживача, які прямо випливають із чинного законодавства.
Скарги
Клієнт або Користувач може подати скаргу щодо роботи сайту або надання послуг.
Скаргу слід надіслати на email: zdane.school@gmail.com.
Скарга повинна містити:
ім’я та прізвище;
email;
опис ситуації;
дату заняття або події, якщо це стосується конкретного випадку;
очікуваний спосіб вирішення, якщо Клієнт має конкретну пропозицію.
ZDANE розгляне скаргу без невиправданої затримки, зазвичай протягом 14 днів від її отримання.
Якщо для розгляду скарги потрібна додаткова інформація, ZDANE може звернутися до Клієнта з проханням надати пояснення або документи.
Відповідь на скаргу надсилається на email, з якого була подана скарга, або іншим погодженим способом.
Позасудове вирішення спорів
Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і вирішення спорів, якщо такі способи доступні відповідно до польського або європейського права.
Споживач може, зокрема, звернутися за допомогою до місцевого або міського речника прав споживачів — miejski / powiatowy rzecznik konsumentów — або до відповідних споживчих організацій.
Інформацію про права споживачів у Польщі публікує, зокрема, UOKiK. UOKiK пояснює правила права на відмову від договорів, укладених дистанційно, включно з 14-денним строком для інтернет-договорів.
Цей розділ не обмежує права Споживача звернутися до компетентного суду.
Зміна Умов
ZDANE може змінити ці Умови у разі:
зміни законодавства;
зміни послуг;
зміни способів оплати;
зміни зовнішніх сервісів;
зміни організаційних правил;
необхідності уточнення положень;
зміни технічних або бізнес-процесів.
Актуальна версія Умов завжди буде доступна на сайті.
Зміни не впливають на права, набуті Клієнтом до дати набрання чинності новою версією Умов, якщо чинне право не дозволяє інше.
Якщо Клієнт уже користується платними послугами, істотні зміни Умов щодо таких послуг будуть повідомлені Клієнту у відповідний спосіб, наприклад email.
Зміни цих Умов не можуть погіршувати становище Клієнта щодо вже оплачених або погоджених послуг, якщо Клієнт не погодиться на такі зміни або якщо зміна не випливає з обов’язкових норм законодавства.
Якщо зміна Умов істотно впливає на права або обов’язки Клієнта щодо вже придбаних послуг, зокрема на ціну, формат, графік, кількість занять або правила повернення коштів, Клієнт має право не погодитися на таку зміну. У такому випадку Клієнт може припинити користування послугами та отримати пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг.
Зміни Умов застосовуються до майбутніх послуг з дати, зазначеної в новій версії Умов, якщо інше не випливає з чинного законодавства або індивідуальної домовленості з Клієнтом.
Застосовне право
До цих Умов і договорів зі ZDANE застосовується польське право.
Якщо Клієнт є Споживачем, вибір польського права не позбавляє його захисту, який надається імперативними нормами права країни його звичайного місця проживання, якщо такі норми застосовуються відповідно до законодавства ЄС.
Спори вирішуються компетентними судами відповідно до чинного законодавства.
Заключні положення
Ці Умови доступні безкоштовно на сайті у спосіб, який дозволяє користувачу ознайомитися з ними, зберегти їх і відтворити.
Користування сайтом, надсилання заявки, запис на консультацію, оплата послуг або участь у заняттях означає прийняття цих Умов у відповідному обсязі.
У питаннях, не врегульованих цими Умовами, застосовується чинне польське та європейське право.
Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним або неефективним, інші положення залишаються чинними.
Контакт
З усіх питань щодо цих Умов, сайту або послуг можна звертатися:
Kateryna Baranko, яка веде одноосібну підприємницьку діяльність під брендом ZDANE
Адреса: ul. Marcina Kasprzaka 31A/143, 01-234 Warszawa, Polska
Email: zdane.school@gmail.com
NIP: 1132969253
REGON: 524371328
