Warunki korzystania
Data ostatniej aktualizacji: 05 czerwca 2026 roku
Niniejszy Regulamin korzystania z serwisu oraz świadczenia usług edukacyjnych, zwany dalej „Warunkami” lub „Regulaminem”, określa zasady korzystania z serwisu ZDANE, zasady zapisów na konsultacje, diagnostykę i zajęcia, zasady płatności, odwoływania zajęć, składania reklamacji, a także prawa i obowiązki użytkowników, uczniów, rodziców lub przedstawicieli ustawowych oraz ZDANE.
Warunki stanowią również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu polskiej ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Polskie prawo wymaga, aby usługodawca świadczący usługi drogą elektroniczną sporządził i nieodpłatnie udostępnił użytkownikom taki regulamin przed rozpoczęciem korzystania z usługi.
Dane usługodawcy
Usługi za pośrednictwem serwisu oraz usługi edukacyjne świadczy:
Kateryna Baranko, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod marką ZDANE, zwana dalej „ZDANE”, „my”, „nas”, „nasz”.
Adres: ul. Marcina Kasprzaka 31A/143, 01-234 Warszawa, Polska
NIP: 1132969253
REGON: 524371328
Kontakt w sprawach związanych z serwisem, usługami, płatnościami, reklamacjami lub niniejszym Regulaminem: zdane.school@gmail.com.
Definicje
W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące pojęcia:
Serwis – strona internetowa zdaneschool.pl, za pośrednictwem której użytkownik może zapoznać się z ofertą, skontaktować się ze ZDANE, przesłać zgłoszenie, zapisać się na konsultację, diagnostykę lub zajęcia.
ZDANE – Kateryna Baranko, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod marką ZDANE.
Użytkownik – każda osoba odwiedzająca serwis lub korzystająca z jego funkcji.
Uczeń – osoba korzystająca z usług edukacyjnych ZDANE.
Rodzice / przedstawiciele ustawowi – rodzice, opiekunowie lub inni przedstawiciele ustawowi małoletniego ucznia.
Klient – osoba zawierająca umowę ze ZDANE, zamawiająca usługi, płacąca za zajęcia lub działająca w imieniu małoletniego ucznia.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę ze ZDANE w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługi – usługi elektroniczne dostępne za pośrednictwem serwisu, a także usługi edukacyjne ZDANE, w szczególności konsultacje, diagnostyka, zajęcia online, przygotowanie do egzaminów, materiały edukacyjne oraz inne wsparcie edukacyjne.
Usługi elektroniczne – usługi świadczone na odległość za pośrednictwem serwisu lub innych narzędzi online, np. formularz kontaktowy, formularz zapisu, Calendly, Google Forms, newsletter lub inne funkcje online.
Zajęcia – indywidualna lub grupowa lekcja online, konsultacja, diagnostyka lub inne spotkanie edukacyjne.
Pakiet zajęć – opłacony zestaw zajęć lub usług edukacyjnych, jeśli taka forma jest oferowana przez ZDANE.
Umowa – umowa pomiędzy Klientem a ZDANE o świadczenie usług edukacyjnych lub usług elektronicznych.
Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez ZDANE.
Polityka cookies – dokument lub sekcja serwisu wyjaśniająca stosowanie plików cookies i podobnych technologii.
Ogólne zasady korzystania z serwisu
Użytkownik może przeglądać serwis, zapoznawać się z ofertą ZDANE, wysyłać zapytania, zgłoszenia, zapisywać się na konsultacje lub diagnostykę oraz korzystać z innych dostępnych funkcji serwisu.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym Regulaminem oraz z poszanowaniem praw ZDANE i osób trzecich.
Zabrania się:
podawania nieprawdziwych, niedokładnych lub cudzych danych;
wykorzystywania serwisu do celów niezgodnych z prawem;
naruszania bezpieczeństwa serwisu;
podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, kont lub danych;
kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania zawartości serwisu bez zgody ZDANE, o ile wykracza to poza granice dozwolonego prawem użytku osobistego;
wysyłania spamu, złośliwego oprogramowania lub innych niepożądanych treści;
korzystania z serwisu w sposób, który może zakłócić jego funkcjonowanie.
ZDANE może tymczasowo ograniczyć dostęp do serwisu lub poszczególnych funkcji w przypadku prac konserwacyjnych, aktualizacji, błędów, zagrożeń bezpieczeństwa lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Rodzaje usług ZDANE
ZDANE może świadczyć w szczególności następujące usługi:
bezpłatne lub płatne konsultacje;
diagnostykę poziomu języka angielskiego;
indywidualne zajęcia online;
grupowe zajęcia online;
przygotowanie do egzaminu ósmoklasisty;
przygotowanie do matury;
wsparcie w nauce języka angielskiego;
materiały edukacyjne, ćwiczenia, testy, zadania domowe;
newsletter lub wysyłkę edukacyjną;
inne usługi edukacyjne lub powiązane, opisane w serwisie lub uzgodnione indywidualnie z Klientem.
Po uzgodnieniu istotnych warunków usługi, w szczególności formatu, liczby zajęć, ceny, czasu trwania oraz harmonogramu, ZDANE nie zmienia ich istotnie jednostronnie bez uzasadnionej przyczyny. Zmiany niemające istotnego wpływu na zakres, jakość lub cenę usługi mogą być wprowadzane z przyczyn organizacyjnych. Jeśli zmiana istotnie wpływa na uzgodniony format, harmonogram, liczbę zajęć lub cenę, Klient ma prawo nie wyrazić zgody na zmianę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
Wymagania techniczne
Do korzystania z serwisu oraz usług online wymagane są:
urządzenie z dostępem do internetu;
aktualna przeglądarka internetowa;
aktywny adres e-mail;
w przypadku zajęć online – dostęp do platformy Zoom, Google Meet lub innej uzgodnionej platformy;
kamera, mikrofon i stabilne połączenie internetowe, jeśli jest to niezbędne do przeprowadzenia zajęć;
możliwość otwierania materiałów edukacyjnych, formularzy, dokumentów lub linków wykorzystywanych podczas nauki.
Klient lub Uczeń odpowiada za zapewnienie warunków technicznych po swojej stronie, w szczególności za jakość połączenia internetowego, sprawność urządzenia, kamery, mikrofonu oraz dostęp do odpowiednich platform.
Zapisy na konsultację, diagnostykę lub zajęcia
Zapisy mogą odbywać się w szczególności:
za pośrednictwem formularza w serwisie;
za pośrednictwem Typeform;
za pośrednictwem Calendly;
za pośrednictwem e-mail;
za pośrednictwem komunikatorów lub mediów społecznościowych;
w inny sposób uzgodniony ze ZDANE.
W celu dokonania zapisu Klient może być zobowiązany do podania następujących danych:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
imię, wiek lub klasa ucznia;
informacje o poziomie języka angielskiego;
cele edukacyjne;
informacje o przygotowaniu do egzaminu;
inne dane niezbędne do organizacji nauki.
Wysłanie formularza lub zgłoszenia nie zawsze oznacza automatyczne zawarcie umowy. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu warunków współpracy przez ZDANE i Klienta, chyba że co innego wprost wynika z informacji w serwisie lub komunikacji.
ZDANE może odmówić świadczenia usług, jeśli:
brak jest wolnych miejsc lub nauczycieli;
zapytanie Klienta wykracza poza zakres usług ZDANE;
Klient narusza niniejszy Regulamin;
istnieją inne uzasadnione przyczyny uniemożliwiające świadczenie usług.
Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług edukacyjnych może być zawarta na odległość, w szczególności za pośrednictwem poczty e-mail, formularza zapisu, opłacenia usług, potwierdzenia udziału w zajęciach lub w inny sposób jednoznacznie potwierdzający akceptację warunków współpracy.
Przed zawarciem umowy Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności oraz, jeśli ma to zastosowanie, informacjami o cenie, formacie, czasie trwania, sposobie płatności, odwoływania i zwrotu kosztów.
W przypadku małoletniego ucznia umowa zawierana jest z ojcem, matką lub przedstawicielem ustawowym, chyba że co innego wynika z konkretnej sytuacji i obowiązującego prawa.
Dokonanie przez Klienta płatności za usługi jest równoznaczne z potwierdzeniem zamiaru korzystania z danych usług na uzgodnionych warunkach.
Uzgodnione z Klientem istotne warunki usługi, w szczególności cena, liczba zajęć, format, czas trwania, harmonogram i rodzaj usługi, stanowią część umowy. Ich istotna zmiana jest możliwa wyłącznie na podstawach przewidzianych w niniejszym Regulaminie, w drodze indywidualnych ustaleń z Klientem lub na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Jeśli proponowana zmiana istotnie wpływa na uzgodniony format, harmonogram, liczbę zajęć lub cenę, Klient ma prawo nie wyrazić zgody na taką zmianę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
Ceny i płatności
Ceny usług mogą być określone w serwisie, w wiadomościach, w ofercie indywidualnej lub w odrębnej umowie.
Cena usługi uzgodniona z Klientem przed zakupem lub rozpoczęciem świadczenia usług nie ulega zmianie w odniesieniu do usług już opłaconych, chyba że co innego wprost uzgodniono z Klientem lub wynika z obowiązujących przepisów prawa.
ZDANE może zmieniać ceny przyszłych usług lub nowych pakietów zajęć. Taka zmiana nie wpływa na ceny usług, które zostały już opłacone lub uzgodnione z Klientem, chyba że Klient wyrazi zgodę na zmianę.
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność następuje przed rozpoczęciem zajęć, pakietu zajęć, konsultacji lub innej usługi.
Płatność może być dokonana w szczególności za pośrednictwem:
Stripe;
Przelewy24;
PayPal;
przelewu bankowego;
innego sposobu uzgodnionego ze ZDANE.
Operatorzy płatności mogą stosować własne regulaminy, wymagania techniczne i polityki. ZDANE nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub opóźnienia po stronie operatora płatności, banku lub serwisu zewnętrznego, jeśli okoliczności te są niezależne od ZDANE.
W przypadku konieczności wystawienia faktury lub innego dokumentu księgowego, Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jego wystawienia.
W przypadku braku wpłaty w uzgodnionym terminie ZDANE może wstrzymać świadczenie usług do momentu otrzymania płatności, chyba że co innego uzgodniono odrębnie.
Organizacja zajęć
Zajęcia odbywają się online, chyba że co innego wprost uzgodniono ze ZDANE.
Zajęcia mogą być prowadzone za pośrednictwem platformy Zoom, Google Meet lub innej platformy uzgodnionej ze ZDANE.
Czas trwania zajęć, harmonogram, liczba zajęć, format oraz program określane są w ofercie, ustaleniach z Klientem lub w odrębnej umowie.
Uczeń powinien być gotowy do zajęć o uzgodnionej godzinie, posiadać dostęp do niezbędnej platformy, stabilny internet, mikrofon, kamerę (jeśli jest wymagana) oraz materiały edukacyjne.
W przypadku spóźnienia Ucznia, zajęcia zazwyczaj nie są przedłużane poza uzgodniony czas, chyba że co innego uzgodniono ze ZDANE lub nauczycielem.
Jeśli nauczyciel, mentor lub ZDANE z przyczyn obiektywnych nie może przeprowadzić zajęć w uzgodnionym terminie, ZDANE zaproponuje inny termin zajęć lub inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
ZDANE może zmienić nauczyciela z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych, w szczególności w przypadku choroby, urlopu, zakończenia współpracy z nauczycielem, zmiany harmonogramu lub innych okoliczności utrudniających prowadzenie zajęć przez dotychczasowego nauczyciela. Taka zmiana nie powinna istotnie obniżać jakości ani zmieniać uzgodnionego formatu usługi. Jeśli zmiana nauczyciela istotnie wpływa na uzgodniony format, harmonogram lub jakość usługi, Klient ma prawo nie wyrazić zgody na taką zmianę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
Zmiany harmonogramu zajęć mogą być wprowadzane z przyczyn organizacyjnych, o ile nie wpływają istotnie na uzgodniony format i dostępność usługi dla Klienta. Jeśli proponowana zmiana harmonogramu istotnie utrudnia lub uniemożliwia udział Ucznia w zajęciach, Klient ma prawo nie wyrazić zgody na zmianę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
Odwoływanie i przekładanie zajęć
10.1. Zasady ogólne
Zasady odwoływania, przekładania zajęć oraz konsekwencje nieobecności zależą od formatu zajęć: zajęcia indywidualne lub zajęcia grupowe.
Klient zobowiązany jest do poinformowania ZDANE o braku możliwości udziału Ucznia w zajęciach z możliwie największym wyprzedzeniem, korzystając z uzgodnionego kanału komunikacji, np. e-mail, komunikator lub w inny sposób uzgodniony ze ZDANE.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie pozbawiają Klienta prawa do proporcjonalnego zwrotu kosztów za zajęcia, które jeszcze się nie odbyły, w przypadku rezygnacji z nauki zgodnie z rozdziałami 11 i 13 niniejszego Regulaminu.
10.2. Zajęcia indywidualne
Klient może odwołać lub przełożyć zajęcia indywidualne, informując o tym ZDANE nie później niż na 24 godziny przed uzgodnionym terminem zajęć, chyba że w warunkach indywidualnych określono inaczej.
Jeśli Klient lub Uczeń poinformował o odwołaniu lub przełożeniu zajęć indywidualnych terminowo, zajęcia mogą zostać przeniesione na inny wolny termin bez utraty opłaty.
Jeśli Klient lub Uczeń nie stawił się na zajęcia indywidualne lub poinformował o ich odwołaniu później niż na 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć, zajęcia te mogą zostać uznane za przeprowadzone, a opłata za nie może nie podlegać zwrotowi.
Zasada ta ma zastosowanie do konkretnych zarezerwowanych zajęć indywidualnych, ponieważ ZDANE lub nauczyciel rezerwuje dla Ucznia określony przedział czasowy.
ZDANE może, ale nie ma obowiązku, zaproponować przełożenie zajęć indywidualnych w przypadku późnego odwołania lub nieobecności, o ile istnieją ważne powody oraz możliwości organizacyjne.
10.3. Zajęcia grupowe
Zajęcia grupowe odbywają się zgodnie z góry ustalonym harmonogramem dla całej grupy.
Nieobecność jednego Ucznia na zajęciach grupowych nie wstrzymuje przeprowadzenia zajęć dla pozostałych uczestników grupy.
Jeśli Uczeń nie stawił się na zajęcia grupowe, zajęcia te uznaje się za przeprowadzone, nie są one przekładane indywidualnie, a opłata za nie nie podlega zwrotowi.
Jeśli Klient lub Uczeń poinformował o braku możliwości udziału w zajęciach grupowych, ZDANE może, ale nie ma obowiązku, udostępnić dodatkowe materiały, zadanie domowe, krótkie podsumowanie zajęć lub inną formę wsparcia, o ile jest to organizacyjnie możliwe.
Zajęcia grupowe mogą zostać przełożone dla całej grupy, jeśli nie mogą się odbyć z winy ZDANE, nauczyciela lub z innych przyczyn organizacyjnych leżących po stronie ZDANE.
Jeśli zajęcia grupowe nie odbyły się z winy ZDANE lub nauczyciela, Klient ma prawo do przełożenia tych zajęć dla grupy, dodatkowych zajęć w innym terminie lub zwrotu opłaty za te konkretne zajęcia, chyba że z Klientem zostanie uzgodnione inne rozwiązanie.
W przypadku rezygnacji Klienta z udziału Ucznia w kursie grupowym, rozliczenie zwrotu środków za niewykorzystane zajęcia następuje zgodnie z rozdziałem 11 niniejszego Regulaminu. Przy czym zajęcia, które już odbyły się zgodnie z harmonogramem grupy do momentu rezygnacji, uznaje się za przeprowadzone, niezależnie od faktycznej obecności Ucznia.
10.4. Problemy techniczne
W przypadku problemów technicznych po stronie Ucznia lub Klienta, w szczególności niestabilnego połączenia internetowego, niesprawnego urządzenia, braku dostępu do Zoom, Google Meet lub innej uzgodnionej platformy, zajęcia mogą zostać uznane za przeprowadzone, jeśli nauczyciel był obecny i gotowy do przeprowadzenia zajęć.
W przypadku istotnych problemów technicznych po stronie ZDANE lub nauczyciela, zajęcia są przekładane na inny uzgodniony termin lub Klientowi zwracana jest opłata za te zajęcia.
Pakiety zajęć, okres ważności i niewykorzystane zajęcia
11.1. Ogólne zasady dotyczące pakietów zajęć
Jeśli ZDANE oferuje pakiety zajęć, liczba zajęć, cena, okres ważności pakietu, format zajęć – indywidualny lub grupowy – oraz inne warunki są określane w ofercie, w serwisie, w komunikacji e-mail lub w indywidualnych ustaleniach z Klientem.
Pakiet zajęć może mieć określony termin ważności, np. 30, 60 lub 90 dni, jeśli zostało to wyraźnie przekazane Klientowi przed zakupem pakietu.
Okres ważności pakietu ma charakter organizacyjny i służy planowaniu harmonogramu, dostępności nauczycieli, miejsc w grupach oraz regularności procesu edukacyjnego.
Warunki pakietu, w szczególności liczba zajęć, cena, termin ważności, format zajęć, zasady odwoływania, przekładania oraz zwrotu kosztów, muszą być dostępne dla Klienta przed zakupem pakietu.
Jeśli rezygnacja z nauki następuje z powodu istotnej zmiany warunków usługi przez ZDANE, w szczególności istotnej zmiany harmonogramu, formatu, liczby zajęć, nauczyciela, grupy lub ceny, na którą Klient nie wyraził zgody, ZDANE dokonuje proporcjonalnego zwrotu środków za niewykorzystaną część usług zgodnie ze wzorem wskazanym w niniejszym rozdziale.
11.2. Które zajęcia uznaje się za wykorzystane
Na potrzeby rozliczenia wykorzystanych i niewykorzystanych zajęć za wykorzystane uznaje się:
zajęcia indywidualne, które zostały faktycznie przeprowadzone;
zajęcia indywidualne, które uznaje się za wykorzystane z powodu późnego odwołania lub nieobecności zgodnie z rozdziałem 10.2 niniejszego Regulaminu;
zajęcia grupowe, które odbyły się zgodnie z harmonogramem grupy, niezależnie od faktycznej obecności Ucznia, zgodnie z rozdziałem 10.3 niniejszego Regulaminu;
zajęcia grupowe, które Uczeń opuścił, ale które zostały przeprowadzone dla grupy.
Zajęcia grupowe, które odbyły się zgodnie z harmonogramem grupy, nie są przekładane indywidualnie dla nieobecnego Ucznia i są uznawane za wykorzystane w ramach pakietu lub kursu.
Zajęcia indywidualne odwołane terminowo zgodnie z rozdziałem 10.2 niniejszego Regulaminu nie są uznawane za wykorzystane i mogą być przełożone na inny wolny termin.
Zajęcia, które nie odbyły się z winy ZDANE lub nauczyciela, nie są uznawane za wykorzystane, chyba że Klientowi zaproponowano i uzgodniono z nim inne równoważne rozwiązanie, np. przełożenie lub dodatkowe zajęcia.
11.3. Niewykorzystane zajęcia a rezygnacja z nauki
W przypadku rezygnacji Klienta z nauki po rozpoczęciu korzystania z pakietu, ZDANE dokonuje rozliczenia wykorzystanych i niewykorzystanych zajęć.
Klient ma prawo do proporcjonalnego zwrotu środków za zajęcia, które jeszcze się nie odbyły i nie są uznane za wykorzystane zgodnie z rozdziałem 10 oraz niniejszym rozdziałem 11.
Rezygnacja z nauki nie oznacza automatycznej utraty całej wpłaconej kwoty za pakiet.
ZDANE nie stosuje zasad, zgodnie z którymi po rozpoczęciu pakietu lub kursu cała wpłacona kwota automatycznie nie podlega zwrotowi, niezależnie od liczby zajęć, które jeszcze się nie odbyły.
W przypadku rezygnacji Klienta z udziału Ucznia w kursie grupowym, zajęcia, które już odbyły się zgodnie z harmonogramem grupy do momentu otrzymania przez ZDANE powiadomienia o rezygnacji, uznaje się za wykorzystane, niezależnie od faktycznej obecności Ucznia.
Przyszłe zajęcia grupowe, które jeszcze się nie odbyły po otrzymaniu przez ZDANE powiadomienia o rezygnacji, są uwzględniane jako niewykorzystane, chyba że co innego wynika z indywidualnie uzgodnionych i zgodnych z prawem warunków oferty.
11.4. Wzór rozliczenia zwrotu środków
W przypadku rezygnacji z nauki po rozpoczęciu pakietu, kwota do zwrotu jest obliczana według następującego wzoru:
kwota do zwrotu = wpłacona kwota − wartość wykorzystanych zajęć − uzgodnione i udokumentowane koszty ZDANE, o ile takie wystąpiły
Do wartości wykorzystanych zajęć wlicza się:
wartość przeprowadzonych już zajęć indywidualnych;
wartość zajęć indywidualnych uznanych za wykorzystane z powodu późnego odwołania / nieobecności;
wartość zajęć grupowych, które już odbyły się zgodnie z harmonogramem grupy;
wartość zajęć grupowych, które Uczeń opuścił, ale które zostały przeprowadzone dla grupy.
Jeśli pakiet został zakupiony ze zniżką w porównaniu do ceny pojedynczych zajęć, przy rozliczaniu zwrotu ZDANE może uwzględnić cenę zajęć zgodnie z warunkami konkretnej oferty, pod warunkiem że sposób rozliczenia został jasno przedstawiony Klientowi przed zakupem pakietu.
Jeśli przed zakupem pakietu wyraźnie uzgodniono dodatkowe koszty ZDANE, np. indywidualną diagnostykę, przygotowanie specjalnych materiałów lub inne koszty organizacyjne, koszty te mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile są udokumentowane.
ZDANE nie zatrzymuje opłat za przyszłe zajęcia, które jeszcze się nie odbyły, wyłącznie z tego powodu, że Klient zrezygnował z nauki po rozpoczęciu pakietu.
11.5. Przedłużenie okresu ważności pakietu
Jeśli Klient nie wykorzystał wszystkich zajęć w okresie ważności pakietu z przyczyn niezależnych od ZDANE, Klient może zwrócić się do ZDANE z prośbą o przedłużenie ważności pakietu.
ZDANE może zaproponować przedłużenie ważności pakietu, przeniesienie części zajęć lub inne indywidualne rozwiązanie, o ile jest to organizacyjnie możliwe.
W przypadku długotrwałej choroby, sytuacji rodzinnej, przeprowadzki lub innych ważnych przyczyn, ZDANE może rozważyć indywidualne rozwiązanie dotyczące okresu ważności pakietu lub zwrotu środków za niewykorzystane zajęcia.
Sam fakt upływu terminu ważności pakietu nie oznacza automatycznego pozbawienia Klienta prawa do żądania rozliczenia zajęć, które jeszcze się nie odbyły.
11.6. Zgłoszenie rezygnacji z nauki lub zwrotu środków
Zgłoszenie rezygnacji z nauki, rozliczenia niewykorzystanych zajęć lub zwrotu środków należy wysłać na adres e-mail: zdane.school@gmail.com.
W zgłoszeniu zaleca się podać:
imię i nazwisko Klienta;
adres e-mail;
imię Ucznia, jeśli usługa dotyczy osoby małoletniej;
datę zakupu pakietu;
typ pakietu: indywidualny lub grupowy;
liczbę zajęć w pakiecie;
liczbę wykorzystanych zajęć, jeśli Klient posiada takie informacje;
datę, od której Klient chce zrezygnować z nauki;
preferowany sposób zwrotu środków.
Za datę rezygnacji z nauki uznaje się datę otrzymania przez ZDANE jednoznacznego oświadczenia od Klienta, chyba że strony uzgodniły inną datę.
ZDANE rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w terminie 14 dni od otrzymania pełnych informacji niezbędnych do rozliczenia.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient i ZDANE uzgodnią inny sposób.
11.7. Prawa konsumenta
Niniejszy rozdział nie ogranicza praw Konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Jeśli Klient jest Konsumentem, postanowienia dotyczące pakietów zajęć, okresu ważności, odwoływania, nieobecności oraz zwrotu kosztów stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego i europejskiego prawa konsumenckiego.
W razie wątpliwości postanowienia niniejszego Regulaminu interpretuje się w sposób, który nie pozbawia Konsumenta praw gwarantowanych ustawowo.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Jeśli Klient jest Konsumentem i zawiera umowę ze ZDANE na odległość, np. przez internet, e-mail lub formularz zapisu, co do zasady przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. UOKiK wyjaśnia, że dla umów zawieranych przez internet standardowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni.
Termin 14 dni liczony jest zazwyczaj od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować ZDANE o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. na adres e-mail: zdane.school@gmail.com.
Konsument może skorzystać z następującego sformułowania: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług edukacyjnych ZDANE, zawartej w dniu [data]. Imię i nazwisko: [dane]. E-mail: [e-mail].”
Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, może być zobowiązany do zapłaty za usługi faktycznie świadczone do momentu odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, prawo do odstąpienia może zostać ograniczone lub utracone, o ile jest to zgodne z wymogami prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ZDANE zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Polska ustawa o prawach konsumenta przewiduje obowiązek zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Zwroty środków poza prawem do odstąpienia od umowy
Po upływie terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zwrot środków jest możliwy zgodnie z niniejszym Regulaminem, indywidualnymi ustaleniami oraz obowiązującym prawem.
Opłata za zajęcia, które się odbyły lub są uznane za przeprowadzone z powodu nieterminowego odwołania bądź nieobecności Ucznia, zazwyczaj nie podlega zwrotowi.
Jeśli zajęcia nie odbyły się z winy ZDANE i nie zostały przełożone na inny uzgodniony termin, Klientowi może przysługiwać prawo do zwrotu kosztów za te zajęcia lub inne uzgodnione rozwiązanie.
Wniosek o zwrot środków należy wysłać na adres e-mail: zdane.school@gmail.com podając:
imię i nazwisko Klienta;
adres e-mail;
datę płatności;
opis sytuacji;
preferowany sposób rozwiązania.
ZDANE rozpatruje wniosek indywidualnie, biorąc pod uwagę stan faktyczny, zakres już świadczonych usług, przyczyny odwołania oraz obowiązujące prawo.
Prawa i obowiązki Klienta, Ucznia i rodziców
Klient, Uczeń lub rodzice / przedstawiciele ustawowi są zobowiązani do:
podawania prawdziwych i aktualnych danych;
terminowego opłacania usług;
terminowego informowania o odwołaniu lub przełożeniu zajęć;
zapewnienia warunków technicznych do zajęć online;
szacunku wobec nauczyciela i innych uczestników zajęć;
nagrywania, rozpowszechniania lub publikowania zajęć bez zgody ZDANE i zainteresowanych osób;
nieprzekazywania materiałów edukacyjnych osobom trzecim bez zgody ZDANE;
korzystania z materiałów wyłącznie na potrzeby własnej nauki;
informowania ZDANE o okolicznościach mogących mieć wpływ na udział w nauce.
Klient, Uczeń lub rodzice / przedstawiciele ustawowi mają prawo do:
otrzymania usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami;
uzyskania informacji o formacie, harmonogramie i zasadach zajęć;
zadawania pytań dotyczących organizacji nauki;
składania reklamacji;
korzystania z praw konsumenckich, jeśli mają one zastosowanie;
korzystania z praw dotyczących danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności.
Prawa i obowiązki ZDANE
ZDANE zobowiązuje się do:
świadczenia usług z należytą starannością zawodową;
informowania Klienta o istotnych zmianach organizacyjnych;
prowadzenia zajęć zgodnie z uzgodnionym formatem;
zapewnienia komunikacji w sprawach zapisów, płatności i zajęć;
rozpatrywania reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem;
ochrony danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności oraz RODO.
ZDANE ma prawo do:
wprowadzania zmian organizacyjnych, które nie wpływają istotnie na zakres, jakość, format lub cenę usługi, jeśli jest to niezbędne do prawidłowego świadczenia usług;
zmiany nauczyciela z uzasadnionych przyczyn;
wstrzymania świadczenia usług w przypadku braku płatności;
odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu;
aktualizacji serwisu, oferty, cen oraz niniejszego Regulaminu;
korzystania z zewnętrznych narzędzi do organizacji nauki, płatności, rezerwacji, analityki i komunikacji.
Jeśli zmiana istotnie wpływa na uzgodniony format, harmonogram, liczbę zajęć, nauczyciela, grupę lub cenę, ZDANE informuje o tym Klienta. W takim przypadku Klient ma prawo nie wyrazić zgody na zmianę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
ZDANE może zmieniać ceny i ofertę w odniesieniu do przyszłych usług, jednak zmiany te nie wpływają na usługi już opłacone lub uzgodnione bez zgody Klienta.
Małoletni uczniowie
Jeśli usługi dotyczą małoletniego ucznia, umowa zawierana jest zazwyczaj z ojcem, matką lub przedstawicielem ustawowym.
Rodzicy lub przedstawiciele ustawowi odpowiadają za:
podanie prawidłowych danych ucznia;
opłacenie usług;
komunikację ze ZDANE;
zapewnienie warunków technicznych do udziału ucznia w zajęciach online;
informowanie ZDANE o ważnych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na naukę.
ZDANE może informować rodziców lub przedstawicieli ustawowych o postępach ucznia, obecności, zadaniach domowych, kwestiach organizacyjnych i innych aspektach nauki.
ZDANE nie zbiera od małoletnich uczniów większej ilości danych, niż jest to niezbędne do organizacji i prowadzenia nauki.
Materiały edukacyjne i prawa autorskie
Wszelkie materiały udostępniane przez ZDANE lub nauczycieli, w szczególności teksty, ćwiczenia, testy, prezentacje, dokumenty, nagrania, grafiki, materiały metodyczne oraz inne zasoby edukacyjne, mogą być chronione prawem autorskim.
Klient i Uczeń mogą korzystać z tych materiałów wyłącznie na potrzeby własnej nauki.
Zabrania się bez uprzedniej zgody ZDANE:
kopiowania materiałów dla osób trzecich;
sprzedaży lub komercyjnego wykorzystywania materiałów;
publikowania materiałów w internecie;
przekazywania materiałów innym osobom;
modyfikowania materiałów i rozpowszechniania ich jako własnych;
nagrywania i rozpowszechniania zajęć.
Naruszenie postanowień niniejszego rozdziału może skutkować zablokowaniem dostępu do usług oraz możliwością dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującym prawem.
Nagrania zajęć, zdjęcia, wideo i opinie
Zajęcia nie są nagrywane w celu publicznego wykorzystania bez odrębnej informacji oraz, w razie potrzeby, zgody zainteresowanych osób.
Jeśli zajęcia mają być nagrywane w celach edukacyjnych lub organizacyjnych, ZDANE poinformuje o tym uczestników z wyprzedzeniem.
Opinie, zdjęcia, wideo lub historie uczniów mogą być wykorzystywane w materiałach marketingowych ZDANE wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej, najczęściej na podstawie odrębnej zgody.
Jeśli materiał dotyczy małoletniego ucznia, ZDANE może wymagać zgody rodzica lub przedstawiciela ustawowego.
Newsletter i bezpłatne materiały
Użytkownik może zapisać się na newsletter lub otrzymać bezpłatne materiały edukacyjne, jeśli taka funkcja jest dostępna w serwisie.
Zapis na newsletter jest dobrowolny.
Użytkownik może wypisać się z newslettera w dowolnym momencie:
poprzez link do rezygnacji w wiadomości e-mail, jeśli jest dostępny;
pisząc na adres e-mail: zdane.school@gmail.com.
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem zostały opisane w Polityce prywatności.
Serwisy zewnętrzne
W celu funkcjonowania serwisu oraz świadczenia usług ZDANE może korzystać z serwisów zewnętrznych, w szczególności:
Google Analytics;
Meta Pixel;
Google Forms;
Calendly;
Zoom;
Google Meet;
Stripe;
Przelewy24;
PayPal;
MailerLite;
Notion.
Niektóre z tych serwisów mogą posiadać własne regulaminy, polityki prywatności oraz zasady techniczne. Użytkownik lub Klient może być zobowiązany do zaakceptowania regulaminu danego serwisu zewnętrznego, jeśli korzysta z niego bezpośrednio.
Dane osobowe i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności ZDANE.
Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii zostały opisane w Polityce cookies ZDANE.
Użytkownik powinien zapoznać się z tymi dokumentami przed skorzystaniem z formularzy, zapisem na zajęcia, subskrypcją newslettera lub opłaceniem usług.
Odpowiedzialność
ZDANE odpowiada za należyte świadczenie usług zgodnie z obowiązującym prawem oraz uzgodnionymi warunkami.
ZDANE nie ponosi odpowiedzialności za:
problemy techniczne po stronie Użytkownika, Klienta lub Ucznia;
brak dostępu do internetu;
niesprawność urządzenia Użytkownika lub Ucznia;
brak możliwości korzystania z platform Zoom, Google Meet, Google Forms, Calendly lub innych serwisów zewnętrznych z przyczyn niezależnych od ZDANE;
konsekwencje podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
niewykonywanie przez Ucznia zadań domowych lub zaleceń;
gwarantowany wynik egzaminu, chyba że co innego wprost uzgodniono na piśmie.
ZDANE dokłada należytej staranności w celu zapewnienia wysokiej jakości nauczania, jednak wynik nauki zależy również od regularności zajęć, pracy własnej, poziomu wyjściowego ucznia, motywacji oraz innych czynników indywidualnych.
Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje
Klient lub Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu lub świadczenia usług.
Reklamację należy wysłać na adres e-mail: zdane.school@gmail.com.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
opis sytuacji;
datę zajęć lub zdarzenia, jeśli dotyczy to konkretnego przypadku;
oczekiwany sposób rozwiązania, jeśli Klient ma konkretną propozycję.
ZDANE rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne są dodatkowe informacje, ZDANE może zwrócić się do Klienta z prośbą o udzielenie wyjaśnień lub przedstawienie dokumentów.
Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail, z którego została zgłoszona, lub w inny uzgodniony sposób.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeśli takie sposoby są dostępne zgodnie z polskim lub europejskim prawem.
Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub do odpowiednich organizacji konsumenckich.
Informacje o prawach konsumentów w Polsce publikuje m.in. UOKiK. UOKiK wyjaśnia zasady prawa do odstąpienia od umów zawartych na odległość, w tym 14-dniowy termin dla umów zawieranych przez internet.
Niniejszy rozdział no nie ogranicza prawa Konsumenta do wystąpienia na drogę sądową przed właściwy sąd powszechny.
Zmiana Regulaminu
ZDANE może zmienić niniejszy Regulamin w przypadku:
zmiany przepisów prawa;
zmiany świadczonych usług;
zmiany sposobów płatności;
zmiany serwisów zewnętrznych;
zmiany zasad organizacyjnych;
konieczności doprecyzowania postanowień;
zmiany procesów technicznych lub biznesowych.
Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna w serwisie.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klienta przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu, chyba że obowiązujące prawo pozwala na inaczej.
Jeśli Klient korzysta już z płatnych usług, o istotnych zmianach Regulaminu dotyczących tych usług zostanie poinformowany w odpowiedni sposób, np. e-mailem.
Zmiany niniejszego Regulaminu nie mogą pogarszać sytuacji Klienta w odniesieniu do już opłaconych lub uzgodnionych usług, chyba że Klient wyrazi zgodę na takie zmiany lub zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeśli zmiana Regulaminu istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Klienta dotyczące już zakupionych usług, w szczególności na cenę, format, harmonogram, liczbę zajęć lub zasady zwrotu środków, Klient ma prawo nie wyrazić zgody na taką zmianę. W takim przypadku Klient może zaprzestać korzystania z usług i otrzymać proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część usług.
Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do przyszłych usług od daty wskazanej w nowej wersji Regulaminu, chyba że co innego wynika z obowiązujących przepisów prawa lub indywidualnych ustaleń z Klientem.
Prawo właściwe
Do niniejszego Regulaminu oraz umów ze ZDANE stosuje się prawo polskie.
Jeżeli Klient jest Konsumentem, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, o ile przepisy te mają zastosowanie zgodnie z prawem UE.
Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie w sposób, który umożliwia użytkownikowi zapoznanie się z nim, jego utrwalenie i odtworzenie.
Korzystanie z serwisu, wysłanie zgłoszenia, zapis na konsultację, opłacenie usług lub udział w zajęciach oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w odpowiednim zakresie.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego i europejskiego.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Kontakt
We wszystkich sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu, serwisu lub usług można kontaktować się z:
Kateryna Baranko, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod marką ZDANE
Adres: ul. Marcina Kasprzaka 31A/143, 01-234 Warszawa, Polska
Email: zdane.school@gmail.com
NIP: 1132969253
REGON: 524371328
